I. Chính sách bảo hành
1. Chế độ và thời gian bảo hành
- TDA chỉ nhận bảo hành đối với các sản phẩm do công ty trực tiếp phân phối và còn thời gian bảo hành.
- Thời hạn bảo hành đồ sản phẩm theo mã QR do TDA cung cấp cho khách hàng
- Thời gian bảo hành cụ thể đối với từng mục sản phẩm như sau:
8 năm: Khung
5 năm: Mặt bàn, cần gạt chỉnh độ cao (dưới mặt ghế)
3 năm: Vịn tay ghế, các bộ phận có thể di chuyển (bộ phận đỡ lưng, trục ghế, tay vịn 2D & 3D, bánh xe,..), ổ khóa, đường ray và các bộ phận bằng nhựa
2 năm: Linh kiện điện tử (chân bàn có thể điều chỉnh độ cao, bộ điều khiển bàn điện tử), bản lề, van điều tiết và phụ tùng thay thế (phụ kiện thay thế được bảo hành trong thời hạn còn lại của thời hạn ban đầu)
1 năm: Bề mặt ngoài, ngoại thất (lớp sơn và linh kiện nhựa đổi màu, nhạt màu, mòn vải/da), sản phẩm chiếu sáng, sản phẩm bán đặc biệt, sản phẩm riêng biệt (Ví dụ: thông số kỹ thuật thay đổi và / hoặc sản phẩm có kích thước tối đa hơn tiêu chuẩn)
2. Các trường hợp không được bảo hành
Vì các lý do như vật liệu tự nhiên, các trường hợp sau đây không được bảo hành và nhận giấy bảo hành:
- Không bảo hành đối với sản phẩm do hao mòn trong quá trình sử dụng bình thường và bảo quản không đúng cách khiến sản phẩm hư hỏng.
- Các trường hợp khác không được bảo hành:
• TDA đã thực hiện các bài kiểm tra chất lượng và độ an toàn của sản phẩm, do đó các sản phẩm được lắp ráp bằng cách sử dụng các bộ phận không phải do TDA cung cấp sẽ không được bảo hành.
• Bảo hành này không có hiệu lực nếu nhãn nhận dạng xuất xưởng được dán trên sản phẩm bị sửa đổi hoặc rách.
• Sản phẩm được sản xuất dựa trên thiết kế hoặc theo yêu cầu của khách hàng “Khách hàng đã cung cấp hoặc chỉ định nguyên liệu sản xuất”.
- Loại trừ trách nhiệm
• Bảo hành này chỉ áp dụng cho những khách hàng ban đầu hoặc đại lý mua sản phẩm mới từ TDA, và những kỹ thuật viên hay đại lý bán hàng được đào tạo cách lắp đặt, bảo dưỡng bởi TDA.
• Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm do sử dụng trong môi trường không phù hợp hoặc bảo quản không đúng cách.
II. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh hoặc video qua Zalo hoặc Email: tdatelesale@gmail.com, TDA sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác minh, nhân viên chăm sóc khách hàng TDA sẽ liên hệ và thông tin lại cho khách hàng về phương án và thời gian bảo hành.
Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 5 chiếc, TDA bảo hành tại kho xuất hàng. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra, sửa chữa.
Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, TDA sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng trong nội thành Hà Nội. Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, sẽ bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm người mua hoặc TDA sẽ chuyển phát nhanh phụ kiện thay thế cho khách hàng.
Thời gian bảo hành: Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 24 giờ làm việc. Bảo hành nhanh chóng!
Mọi thông tin cần hỗ trợ Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TDA
Trụ sở: 36B1 Lý Nam Đế - Cửa Đông - Hoàn Kiếm - Hà Nội
Điện thoại: 038.239.6886
Email: tdatelesale@gmail.com
Website: tdaoffice.com
